TERMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. Introducción
El presente documento regula las Condiciones Generales de Contratación de los productos ofrecidos a través del sitio web www.totbata.com (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de TOT BATA, S.L., en adelante, el PRESTADOR o TOT BATA, cuyos datos identificativos y de contacto constan en el Aviso Legal del sitio web y en el presente documento.
Estas Condiciones Generales permanecerán a disposición de los usuarios en el Sitio Web para su consulta, reproducción y almacenamiento, y podrán ser modificadas en cualquier momento. Resultarán aplicables las Condiciones vigentes en la fecha de realización de cada pedido. En todo caso, las modificaciones no afectarán a las contrataciones ya perfeccionadas con anterioridad.
El PRESTADOR archivará el documento electrónico en que se formalice la contratación y el USUARIO podrá solicitar una copia del mismo.
La contratación a través del Sitio Web implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones por parte del USUARIO, quien declara:
a) haber leído, entendido y comprendido lo aquí expuesto;
b) ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar;
c) asumir todas las obligaciones aquí dispuestas.
Estas Condiciones tendrán una vigencia indefinida y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del Sitio Web, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados productos, promociones o servicios.
2. Identidad de las partes contratantes
De una parte, el vendedor de los productos contratados por el USUARIO es:
TOT BATA, S.L.
Domicilio: Sant Pere Més Baix, 63, Local 1, 08003 Barcelona
NIF: B26944850
Teléfono: 933 195 723
Correo electrónico: totbata@totbata.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Sección 8, Hoja B-652984, Inscripción 1.ª.
Y, de otra parte, el USUARIO o CLIENTE, entendido como la persona física o jurídica que accede al Sitio Web y realiza una compra a través del mismo, siendo responsable de la veracidad, exactitud y actualización de los datos facilitados durante el proceso de contratación.
3. Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este formaliza la compra de uno o varios productos a través del procedimiento de contratación online habilitado en el Sitio Web.
La relación contractual comprende la compra de los productos seleccionados por el USUARIO, a cambio del precio indicado en cada momento en el Sitio Web, junto con los impuestos aplicables, gastos de envío y cualesquiera otros conceptos que, en su caso, se informen de forma previa y clara antes de finalizar el pedido.
4. Corrección de errores y rectificación de datos
El USUARIO podrá identificar y corregir errores en los datos introducidos durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, mediante los mecanismos de edición habilitados en el propio proceso de contratación.
Asimismo, si una vez formalizado el pedido el USUARIO detecta algún error en los datos facilitados o en la documentación generada, podrá comunicarlo al PRESTADOR a través del correo electrónico totbata@totbata.com o del teléfono de atención al cliente, para que se proceda a su corrección en la medida en que ello sea posible.
El USUARIO podrá actualizar en cualquier momento sus datos personales accediendo a su cuenta de cliente, cuando dicha funcionalidad esté disponible.
5. Procedimiento de contratación
Para adquirir productos a través del Sitio Web, el USUARIO deberá ser mayor de edad y podrá registrarse mediante la creación de una cuenta de usuario, o bien realizar la compra a través del procedimiento habilitado en cada momento, con o sin registro, si esa opción estuviera disponible.
En caso de registro, el USUARIO deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos. Dichos datos serán tratados de conformidad con el RGPD, la LOPDGDD y lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web.
El USUARIO será responsable de custodiar diligentemente sus credenciales de acceso, así como de comunicar de forma inmediata cualquier uso no autorizado, pérdida, robo o sospecha de acceso indebido por terceros.
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá, con carácter general, los siguientes pasos:
- Selección de productos y cantidades.
- Incorporación de los productos al carrito de compra.
- Revisión del pedido.
- Introducción o confirmación de datos de facturación y entrega.
- Selección del método de envío, en su caso.
- Selección de la forma de pago.
- Aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales.
- Confirmación definitiva del pedido mediante el botón habilitado al efecto.
- Recepción del correo electrónico de confirmación.
La lengua en que podrá formalizarse el contrato será, salvo indicación en contrario, el castellano.
6. Cláusulas generales de contratación
Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación íntegra por parte del USUARIO de las presentes Condiciones.
Ninguna condición particular introducida por el USUARIO podrá prevalecer sobre estas Condiciones Generales salvo aceptación expresa y por escrito del PRESTADOR.
El PRESTADOR se reserva el derecho de denegar o cancelar pedidos en supuestos de error manifiesto en los datos del producto, errores técnicos, sospecha de fraude, impago, mala fe del comprador o imposibilidad sobrevenida de suministro, procediendo en tal caso al reembolso íntegro de las cantidades abonadas, sin más responsabilidad adicional salvo la legalmente exigible.
7. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si, una vez realizado el pedido, se produjera una falta de disponibilidad total o parcial del producto solicitado, el PRESTADOR informará al USUARIO a la mayor brevedad posible.
En caso de indisponibilidad, el USUARIO podrá optar entre:
a) aceptar una solución alternativa, si la hubiera;
b) mantener el pedido respecto del resto de productos disponibles; o
c) cancelar total o parcialmente el pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas correspondientes a los productos no disponibles.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo que legal o técnicamente proceda otro distinto.
8. Precio y plazo de validez de la oferta
Los precios de los productos serán los publicados en el Sitio Web en el momento de efectuar el pedido y se expresarán en euros (€).
Salvo indicación expresa en contrario, los precios incluyen el IVA y cualesquiera otros impuestos indirectos aplicables, pero no incluyen los gastos de envío, manipulación, embalaje especial u otros servicios adicionales, que se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra.
El PRESTADOR se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento; no obstante, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
Las ofertas, promociones, descuentos o cupones serán válidos únicamente durante el plazo indicado y conforme a las condiciones específicas aplicables en cada caso.
El USUARIO podrá comprobar, antes de confirmar el pedido, el detalle completo de la compra: productos seleccionados, cantidades, precio unitario, impuestos, descuentos, gastos de envío y precio total final.
9. Gastos de envío y transporte
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra o en una promoción concreta.
El importe de los gastos de envío será informado al USUARIO antes de la confirmación definitiva del pedido y formará parte del precio total a abonar.
Con carácter general, las tarifas de envío aplicables son las siguientes:
- 8 euros para envíos a la Península.
- 10 euros para envíos a Baleares.
Actualmente, TOTBATA.COM realiza envíos a Península (España y Portugal) y Baleares.
Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el USUARIO deberá consultar previamente con el PRESTADOR, ya que su disponibilidad, condiciones, plazos y costes podrán variar en función del destino y de las circunstancias logísticas aplicables en cada caso.
En el caso de productos personalizados, el plazo estimado de envío será de 10 días laborables, sin perjuicio de que dicho plazo pueda verse afectado por circunstancias excepcionales, picos de producción, disponibilidad de materiales o causas ajenas al PRESTADOR.
TOTBATA.COM gestionará el pedido para que llegue a la dirección indicada por el USUARIO dentro del plazo acordado, conforme al método de envío aplicable en cada caso.
No obstante, el PRESTADOR realizará sus mejores esfuerzos para efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada, sin que los plazos indicados deban entenderse, salvo mención expresa en contrario, como plazos esenciales o garantizados de forma absoluta.
En caso de promociones de envío gratuito, estas serán aplicables únicamente bajo las condiciones expresamente indicadas por el PRESTADOR en cada oferta, campaña o acción comercial.
10. Formas de pago
Los pedidos realizados a través del Sitio Web solo serán vinculantes una vez se haya comprobado la aceptación del pago por parte del PRESTADOR.
Una vez confirmado el pedido, el cliente deberá proceder al pago del mismo mediante cualquiera de las formas de pago habilitadas en cada momento en la web. Actualmente, TOTBATA.COM pone a disposición del USUARIO los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria
- Bizum
- Transferencia bancaria a la cuenta indicada por el PRESTADOR durante el proceso de compra o en la información facilitada al cliente
El PRESTADOR se reserva el derecho de habilitar, restringir, suspender o modificar en cualquier momento los medios de pago disponibles en el Sitio Web, en función de criterios técnicos, operativos, comerciales o de seguridad.
La compra no se entenderá perfeccionada ni el pedido será tramitado hasta que el PRESTADOR haya recibido la confirmación efectiva del pago o, en su caso, haya verificado correctamente la operación correspondiente al medio de pago seleccionado.
En los supuestos de pago mediante transferencia bancaria, el pedido podrá quedar pendiente de gestión hasta la recepción efectiva del importe en la cuenta designada por el PRESTADOR. Si transcurrido un plazo razonable desde la realización del pedido no se hubiera recibido el pago, el PRESTADOR podrá cancelarlo de forma automática.
En caso de rechazo, denegación, devolución, falta de autorización o incidencia en el pago, el pedido no será tramitado, quedando sin efecto hasta que la situación sea regularizada por el USUARIO.
El USUARIO garantiza que utiliza un medio de pago sobre el que ostenta titularidad legítima o autorización suficiente. El PRESTADOR se reserva la facultad de adoptar las medidas de comprobación necesarias para prevenir operaciones fraudulentas o irregulares.
11. Seguridad en los pagos
El Sitio Web utiliza medidas de seguridad razonables y habitualmente aceptadas en el sector para proteger las transacciones electrónicas y la información transmitida, tales como conexiones cifradas y protocolos seguros.
El PRESTADOR no almacenará los datos completos de la tarjeta bancaria del USUARIO cuando la gestión del cobro se realice a través de pasarelas de pago externas seguras.
El PRESTADOR se reserva el derecho de adoptar medidas de verificación adicionales y/o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido del medio de pago o incidencias de seguridad.
12. Proceso de compra
Cualquier producto del catálogo podrá añadirse al carrito. En dicho carrito se mostrarán, con carácter meramente informativo, los productos seleccionados, la cantidad, el precio unitario y el importe estimado.
Para formalizar la compra, el USUARIO deberá seguir los pasos que se le indiquen en pantalla, facilitando los datos necesarios para la facturación, envío y pago.
Una vez completado el proceso y confirmado el pedido, el PRESTADOR remitirá al USUARIO un correo electrónico acusando recibo de la compra y con el resumen de la misma.
La recepción automática de dicho correo no implica aceptación definitiva del pedido cuando concurra una causa justificada de denegación, falta de stock, incidencia técnica o imposibilidad de suministro.
13. Envío y entrega de pedidos
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya verificado que el pago se ha realizado correctamente, salvo en aquellos casos en que se ofrezcan modalidades de pago diferido o aplazado.
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección facilitada por el USUARIO durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados en el Sitio Web son orientativos, salvo que expresamente se indique que tienen carácter vinculante. En general, el plazo se computará en días laborables y comenzará una vez confirmado el pago y la disponibilidad del producto.
El PRESTADOR no será responsable de los retrasos imputables a terceros, causas de fuerza mayor, incidencias logísticas ajenas, periodos de alta demanda, datos de entrega erróneos facilitados por el USUARIO o ausencia reiterada del destinatario en el lugar de entrega.
Se entenderá realizada la entrega en el momento en que el producto sea puesto a disposición del USUARIO o de un tercero indicado por este, lo que se acreditará mediante el sistema de seguimiento o justificante de entrega del transportista.
Corresponde al USUARIO revisar el pedido en el momento de la recepción y comunicar, en el plazo más breve posible, cualquier incidencia visible, daño en el embalaje o error manifiesto en la entrega.
14. Falta de ejecución del contrato a distancia
Si el PRESTADOR no pudiera ejecutar el contrato por no encontrarse disponible el producto contratado o por cualquier otra causa justificada, informará de ello al USUARIO sin demora indebida.
En tal caso, el USUARIO tendrá derecho a la devolución de las cantidades abonadas respecto de la parte no ejecutada del contrato, sin coste adicional.
Cuando el PRESTADOR incumpla su obligación de entrega, el USUARIO podrá concederle un plazo adicional adecuado para el cumplimiento. Si tampoco se efectuara la entrega en dicho plazo, el USUARIO podrá resolver el contrato en los términos legalmente previstos.
15. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, el USUARIO que actúe en condición de consumidor tendrá derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el USUARIO podrá utilizar el formulario habilitado por el PRESTADOR o comunicar su decisión inequívoca de desistir por correo electrónico a totbata@totbata.com o por cualquier otro medio fehaciente.
Según el propio modelo aportado, el formulario de desistimiento se encuentra en:
https://www.totbata.com/formulario-solicitud-desistimiento.pdf
El USUARIO deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión de desistir.
Salvo que el PRESTADOR haya ofrecido recoger los bienes, los costes directos de devolución correrán a cargo del USUARIO, salvo que legalmente corresponda lo contrario o se indique expresamente otra cosa.
El PRESTADOR reembolsará todas las cantidades recibidas del USUARIO, incluidos, en su caso, los gastos de entrega ordinarios inicialmente abonados, en el plazo máximo legal desde que sea informado del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el USUARIO aporte prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el USUARIO, salvo acuerdo expreso en contrario.
El USUARIO solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
16. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos y, en particular, cuando se trate de:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor;
- productos claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- otros supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esta exclusión resulta especialmente relevante en aquellos productos personalizados o adaptados a petición del cliente.
17. Política de devoluciones
Sin perjuicio del derecho de desistimiento y de la garantía legal por falta de conformidad, el PRESTADOR podrá admitir devoluciones conforme a las condiciones comerciales que tenga publicadas en cada momento.
Toda devolución deberá ser comunicada previamente al PRESTADOR, indicando el número de pedido, factura o documento equivalente.
El producto deberá devolverse adecuadamente embalado, en buen estado y con todos sus accesorios, instrucciones, etiquetas o elementos originales, salvo que la devolución traiga causa de una falta de conformidad o defecto imputable al PRESTADOR.
De acuerdo con el contenido visible actualmente asociado a los términos de TOT BATA, las devoluciones y anulaciones parciales darán lugar únicamente al reembolso parcial de la cantidad correspondiente a los artículos devueltos, no siendo reembolsables en ese caso los gastos de transporte, reembolso ni empaquetado de regalo.
Cuando la devolución no se realice en las condiciones exigibles o el producto presente daños por causa imputable al USUARIO, el PRESTADOR podrá aplicar la correspondiente depreciación o rechazar la devolución cuando legalmente resulte procedente.
18. Cambios
En caso de que el PRESTADOR ofrezca cambios de talla, color o referencia, estos estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones específicas publicadas en el Sitio Web o comunicadas por el servicio de atención al cliente.
Los cambios de productos personalizados podrán quedar excluidos o limitados por razón de su propia naturaleza.
19. Garantía legal y productos no conformes
Todos los productos vendidos a través del Sitio Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumidores y usuarios.
El PRESTADOR responderá de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el USUARIO podrá solicitar, según proceda, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos en la normativa aplicable.
El USUARIO deberá informar al PRESTADOR de la falta de conformidad tan pronto como tenga conocimiento de ella, a través de los canales de atención al cliente.
20. Reclamaciones y atención al cliente
Cualquier consulta, incidencia, queja o reclamación podrá dirigirse al PRESTADOR a través de los siguientes medios:
TOT BATA, S.L.
Domicilio: Sant Pere Més Baix, 63, Local 1, 08003 Barcelona
Teléfono: 933 195 723
Correo electrónico: totbata@totbata.com
El PRESTADOR atenderá las reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, conforme a los plazos exigidos por la normativa aplicable.
21. Resolución de litigios en línea
De conformidad con la normativa europea, el USUARIO consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Ello no limita el derecho del USUARIO a acudir a las autoridades competentes de consumo o a los tribunales que correspondan.
22. Fuerza mayor
El PRESTADOR no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando ello se deba a circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, huelgas, cierres patronales, disturbios, pandemia, actos de autoridad, incendios, inundaciones, averías, interrupciones del transporte, ciberataques, caída de sistemas, escasez de suministros o cualquier otra causa constitutiva de fuerza mayor.
Durante la concurrencia de la causa de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas mientras persista dicha circunstancia.
23. Suspensión o rescisión del contrato
El PRESTADOR podrá suspender o cancelar el acceso del USUARIO al Sitio Web o rechazar pedidos cuando exista incumplimiento de estas Condiciones, uso fraudulento del servicio, aportación de datos falsos, impago, actividad ilícita o cualquier actuación contraria a la buena fe contractual.
Dicha facultad se ejercerá sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones que pudieran corresponder al PRESTADOR.
24. Nulidad parcial e integridad del contrato
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma afectada, subsistiendo en todo lo demás el resto de Condiciones.
Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, las condiciones particulares aplicables, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes en relación con la contratación realizada.
25. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por el USUARIO durante el proceso de contratación serán tratados por el PRESTADOR de conformidad con el RGPD, la LOPDGDD y el resto de normativa aplicable, con las finalidades necesarias para gestionar la relación contractual, tramitar el pedido, atender incidencias, cumplir obligaciones legales y, en su caso, remitir comunicaciones comerciales cuando exista base legitimadora suficiente.
El USUARIO puede consultar información detallada sobre el tratamiento de sus datos en la Política de Privacidad del Sitio Web.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa imperativa aplicable.
Cuando el USUARIO tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o aquellos que resulten imperativamente competentes conforme a la ley.
27. Información adicional sobre devoluciones parciales
A efectos aclaratorios, cuando el USUARIO ejercite una devolución parcial del pedido o se produzca una anulación parcial del mismo, el reembolso se limitará al importe correspondiente a los productos afectados, sin incluir los gastos accesorios no reembolsables conforme a la política publicada por el PRESTADOR, tales como transporte, reembolso o empaquetado de regalo, en aquellos supuestos en que así proceda.
28. Entrada en vigor
Las presentes Condiciones Generales de Contratación entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web y permanecerán vigentes hasta su modificación total o parcial.